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山東捷瑞數字科技股份有限公司

客戶全生命周期服務平臺

客戶全生命周期服務平臺正是一款先進的數字化轉型工具，旨在幫助企業在客戶關系的各個階段——售前、售中和售后——提供全面、高效的服務。

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客戶全生命周期服務平臺

現狀分析

幫助企業在客戶關系的各個階段提供全面、高效的服務。

產品功能分散

售前、售中、售后各功能分散于不同APP，客戶需要安裝多個APP，數據分別存儲于多個平臺，數據之間難以流通，無法創造價值。

溝通服務體驗差

產品銷售過程中，沒有充分了解和利用用戶的具體需求、期望和反饋。銷售策略不精準，客戶體驗不佳，導致商機流失。

售后服務繁瑣

維修難，保養難。工單缺乏透明的記錄，導致流程冗長，影響服務速度和響應時間。難以對服務數據進行系統分析，限制了業務優化和決策支持。

客戶粘性差

缺少客戶交流平臺，缺少問題反饋渠道，導致客戶品牌忠誠度低，重復購買率低，品牌無法有效建立長期的客戶關系。

價值賦能

助力企業對客戶關系的全面管理和優化

APP輕量化

打破APP舊版壁壘，重塑服務、營銷功能展示，解耦復雜業務，使APP整體觀感清晰化、使用輕量化。
個性化營銷

助力企業精準定位目標客戶群體，實現高效獲客。通過精準客戶畫像，實現個性化營銷，提升品牌影響力。
服務快速響應

一鍵報修、一鍵保養，確保售后服務請求快速響應。工單狀態實時更新，增強客戶對服務的信任，提供全面的服務記錄，確保服務質量。
促活用戶

根據標簽管理策略，生成用戶對APP使用畫像，可通過群體畫像制定運營策略，并定向推送消息。策劃積分、會員成長、勛章榮譽等體系策略工具，促活用戶，建設用戶歸屬感。

整體架構

平臺通過整合大數據、人工智能（AI）和移動互聯網技術，幫助企業在客戶關系的各個階段——售前、售中和售后——提供全面、高效的服務。
用戶服務

高質覆蓋用戶“買、用、養、換”全生命周期服務，開展平臺用戶運營，提升客戶滿意度，深挖用戶價值，構建線上+線下、整車+后市場、保內+保外融合的全新營銷服務模式。
運營能力建設

打造會員社區論壇與群聊，一方面通過給予官方互動服務以及話題引導，激發用戶內容輸出與溝通興趣，提升用戶活躍度與黏性；同時可作為產品輿情收集渠道，反哺產品質量、售后服務優化。

核心功能

精準客戶獲取與分析

精準客戶獲取與分析

通過分析客戶的行為數據和興趣愛好，生成潛在客戶名單。根據客戶的需求和偏好，提供定制化的營銷方案，提高營銷活動的有效性。

高效服務與支持

高效服務與支持

整合工單處理和追蹤系統，提高工單處理效率，確?？蛻艏皶r獲取所需服務。

客戶關懷與反饋管理

客戶關懷與反饋管理

利用AI和知識庫技術，提供自動化的解決方案和自助服務選項，幫助客戶快速解決問題。自建平臺社區，幫助企業維護客戶關系并提升客戶滿意度。

客戶案例

客戶構建的捷瑞數字故事

行業資訊

快速了解行業動態、把握市場趨勢

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捷瑞數字數字孿生工廠負責人

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